1. Generalidades
Estos términos y condiciones rigen el uso del sitio web reservacioneshoteles.com y los servicios de reservación ofrecidos por MIRA TRAVELERS, S.A. de C.V. a través de su página web y sus asesores telefónicos. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta y se sujeta a estos términos.
2. Naturaleza del Servicio
MIRA TRAVELERS actúa como un intermediario entre el cliente y los hoteles. Nosotros facilitamos la reservación de habitaciones, pero la prestación del servicio de hospedaje es responsabilidad directa del hotel seleccionado. La confirmación de la reservación, así como el contrato de hospedaje, se establecen directamente entre el cliente y el hotel.
3. Proceso de Reservación
Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestro sitio web en el formulario de contacto o por medio de nuestros asesores telefónicos. El cliente es responsable de proporcionar información precisa y completa, incluyendo los nombres correctos de los huéspedes, fechas de estancia y cualquier otra información relevante. Una vez que la reservación se confirma y el pago se procesa, se considera una venta final.
4. Políticas de Hoteles y Proveedores
Cada reservación está sujeta a las políticas específicas de cada hotel, incluyendo, pero no limitándose a, las políticas de:
- Cancelación.
- Modificación.
- No-show (no presentación).
- Niños y tarifas adicionales.
- Entrada (check-in) y salida (check-out).
- Política de mascotas.
- Cargos adicionales por servicios.
Es responsabilidad del cliente revisar y entender las políticas de cancelación y modificación del hotel antes de confirmar la reservación. Estas políticas se proporcionarán al cliente antes de finalizar la compra.
5. Pagos
El cliente acepta pagar el monto total de la reservación, incluyendo impuestos y cargos adicionales que pudieran aplicar. Los métodos de pago aceptados serán especificados por MIRA TRAVELERS.
6. Responsabilidad de MIRA TRAVELERS
Nuestra responsabilidad como intermediario se limita a:
- Procesar y confirmar la reservación con el hotel.
- Proporcionar al cliente el comprobante de reservación.
- Ofrecer asistencia en caso de que surja un problema con la reservación, actuando como enlace con el hotel.
MIRA TRAVELERS no se hace responsable por:
- Cambios, cancelaciones o cualquier incumplimiento de los servicios por parte del hotel.
- Problemas o inconvenientes durante la estancia en el hotel (por ejemplo, calidad de las habitaciones, servicios deficientes, etc.).
- Daños, lesiones o pérdidas sufridas por el cliente o sus pertenencias durante su estancia.
7. Asistencia al Cliente
En caso de que el cliente tenga un problema con su reservación confirmada, puede contactar a nuestro equipo de soporte. Nosotros haremos todo lo posible para mediar con el hotel y buscar una solución, pero no podemos garantizar el resultado, ya que la resolución final depende de las políticas y decisiones del hotel.
8. Cancelaciones y Cambios por el Cliente
Las solicitudes de cancelación o cambios por parte del cliente deben realizarse a través de los canales de comunicación especificados por MIRA TRAVELERS. Todas las solicitudes estarán sujetas a las políticas de cancelación y modificación del hotel, las cuales podrían incluir cargos o penalizaciones.
9. Privacidad
MIRA TRAVELERS se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. La información personal se utilizará únicamente para procesar las reservaciones y se tratará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en nuestro sitio web.